告别行业冰川，拿起医保“拐杖”，600家互联网医院的未来走向何方？山东气象预报 从最开始的寂寞无名、花苞初绽、陷入行业冰川，到疫情和政策红利推动下的快速生长，再到如今各地纷纷出台法律规范，“互联网医院”这个新兴行业逐渐走上了正轨。 8月20日，银川市卫生健康委

从最开始的寂寞无名、花苞初绽、陷入行业冰川，到疫情和政策红利推动下的快速生长，再到如今各地纷纷出台法律规范，“互联网医院”这个新兴行业逐渐走上了正轨。

8月20日，银川市卫生健康委员会发布了《银川市互联网诊疗服务规范（试行）》，这是全国首个针对互联网诊疗的服务规范。此前，还没有任何具体的质量管理指导性文件或制度来引导这个新兴行业的发展。

“总体来说，这份文件已经比较完备了，里面还包括了我们几家企业制定的行业公约。”知名互联网医疗平台“好大夫”CEO王航在看过这份规范之后如是说。他认为，互联网医院不会再延续像疫情蔓延时期那样的爆发式增长，而是转向稳健化和规模化。

互联网医院获客难，资本热潮变冰川

2015年，微医旗下乌镇互联网医院在乌镇互联网创新发展试验区落成。自此，互联网医疗迈入了发展的新阶段。一时间，互联网医疗相关概念甚嚣尘上，包括好大夫、北大医信、丁香园、春雨医生在内的多家互联网医疗平台相继入局。

但彼时的互联网医疗行业仍存在诸多问题，包括医疗资源分配不均，预约挂号困难，医患关系复杂、无医保政策支持等缺点持续困扰着新入局的企业们，这些缺点让互联网医院无法在获客能力方面赶超实体医院，一度看好该行业的资本热潮也很快变成了冰川。

没法突破行业瓶颈的互联网医疗企业们只得通过烧钱来获客，但此举收效甚微，反而将自己拖入了深渊中。2016-2017年间，互联网医疗领域就有超过1000家公司被注销，在行业的最低谷期，幸存的公司甚至不到50家。

面对业内困局，不少公司选择了裁员保命。2016年8月，互联网医疗平台“就医160”宣布将裁员300人，同时“寻医问药网”也传出了裁员消息，裁员比例高达50%。

在互联网医疗企业艰难前行的数年间，很少有人看好这个行业的未来前景。医疗咨询公司Latitude Health就曾在报告中表示，中国互联网医院的问诊市场在2020年都不会突破27.3亿元这个阈值。

借疫情“起死回生”，医保助力互联网医院走出冰川

谁也没能想到，让互联网医院起死回生的竟然会是疫情这只“黑天鹅”，随着疫情大潮如台风一般扫过全国各地，互联网医院这个概念逐渐从幕后走到了台前，让久困家中的患者们享受到了不必出门就能看病问诊的便利。

以知名互联网医疗平台“平安好医生”为例，截止2020年6月底，其平台注册用户累计达到3.6亿，较2019年末增加了3098万人，上半年其日均咨询量也达到了83.1万人，同比增长26.7%。此外，包括好大夫、丁香园在内的多家平台用户数量皆有了显著增长。

“疫情刚开始那几个月，在平台注册的真实用户数量就已经超过了过去几年的总和。”一位从业者在接受记者采访时表示。

此外，监管部门也在疫情压力之下放开了对互联网医院的医保限制，将互联网医院纳入医保报销机制中，上文所提到的平安好医生平台，就已在湖北、东莞和银川打通了当地医保支付系统。

医保的接入对于未来互联网医院的发展有着极大的促进作用，海通证券预计，纳入线上医保端的互联网医院市场规模将在2025年增长至5970亿元。

在政策红利的鼓舞之下，越来越多的后来者开始尝试入局这个一度被视为死胡同的行业。截止2020年7月，全国互联网医院数量已经达到600家，这个数字的增长无疑让那些仍奋斗在行业一线的人们看到了光明。

盈利方向仍是难题，未来的互联网医院该怎么走？

尽管互联网医院在疫情推动下走出了冰川，获客问题也得到解决，但盈利方向的不确定性仍是互联网医院未来要面对的难题。

根据健康界研究院发布的《2020中国互联网医院发展研究报告》显示，即使是在客户数量得到大幅增加的2020年，仍有50%的互联网医院陷在亏损的泥潭里。

此前数年间，互联网医院的主要收入来源都是药品销售，从其他渠道，例如挂号费、诊疗费上获得的盈利几可忽略不计。以行业龙头春雨医生为例，其在2016年开始试收会员费，仅仅过了一个月，平台用户提问数量就从超过30000降到了不足3000。

“单纯的线上服务，例如线上问诊、挂号等需求是低频、浅层次的，没办法支撑起用户的付费意愿。”春雨医生已故前CEO张锐在总结当年的失败经验时表示。

对于互联网医院来说，其容易犯的一个错误就是以运营互联网公司的思维来做医疗行业，张锐的故事已经证明了这种完全把赌注压在线上服务的运营思路有多失败。

张锐因病去世后，接替春雨CEO职位的张琨一改此前专注线上业务的姿态，开始与线下医院合作，打通线上“轻问诊”和线下医疗服务，通过线上咨询将患者引流至线下医院，同时还利用广告和数字营销扩大用户群。

事实证明，张琨对春雨的改革是成功的，2017年其营收较去年同期增长近三倍，而且在线问诊业务已实现盈亏平衡。

此外，平安好医生也在今年上半年与线下医院加速展开合作，其与各地线下医院签约的互联网医院项目中，已经有14个项目投入了实际运营。值得注意的是，平安好医生月付费用户已经达到295万人，较去年同期增长了32.3%。

积极布局线下和月付费用户的增长让平安好医生的亏损不断收窄，2020年上半年，其净亏损仅为2.13亿元，同比收窄22.1%。像春雨和平安好医生这样与实体医院合作，打造线上+线下的诊疗体系，或许是互联网医院未来解决盈利难题的关键。