玄武云科技IPO深度盘点AI+SaaS的智慧CRM趋势效应凸显

　　近日，有消息称玄武云科技控股有限公司(下称“玄武云科技”)已通过聆讯。公开资料显示，玄武云科技在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司(简称“玄武科技”)，是中国国内最大的智慧CRM服务供应商，公司通过云和全触点通信、人工智能及数据智能能力，为客户提供综合智慧CRM服务，覆盖客户全渠道及全生命周期，助力其业务获得商业成功。

　　据悉，玄武云科技可以同时对外提供CRM PaaS以及CRM SaaS服务。其中，cPaaS平台可以对外提供各种可组合的功能模块，通过API和SDK的方式为用户提供综合通信能力，从而实现对现有媒体网络渠道的全触点触达，极大地提升了企业综合通信能力和沟通效率。而其CRM SaaS服务则同时涵盖营销云、销售云、客服云三大组成部分，能够为客户提供从营销到售后服务的一站式智慧CRM服务，由于其更贴合用户个性化需求，及提供多场景业务价值赋能，因而更受大中型企业客户青睐。

　　截止2021年玄武云科技已经覆盖了食品、饮料百强企业中的28家和24家，日用品、白酒百强企业中的20家、10家;银行百强企业中的37家;互联网及软件百强企业中的21家及15家，以及受监管证券公司138家中的30家，并在金融、TMT、政企等高增长行业占据第一、第一、第三的位置。

　　据知名市场研究机构弗若斯特沙利文提供的报告数据显示，按照2021年收益计算，前五名国内本土CRM厂商的市场份额合计为50%。换言之，本土头部五名厂商就占据了智慧CRM市场的“半壁江山”。作为国内最大的智慧CRM服务商，以2021年收益计算，玄武云科技在全市场的份额占比就达到了13.8%。

　　随着国内产业互联网的高速发展，如今的CRM已经从原来简单的销售管理工具，演变成为可借助融合云和全触点通信、人工智能和数据智能能力，帮助“企业”与“客户”建立全触点、全渠道、全生命周期管理的新一代客户关系管理智慧CRM系统，此时玄武云科技通过港交所聆讯，意味着马太效应延长，未来很长一段时间内，智慧CRM服务行业相对集中，玄武云科技或将持续领跑国内智慧CRM服务行业。