2022江苏暑期市场热点观察丨“花样住宿”究竟香不香？ 游客说“来了不想走”

　　3月，常州市政府印发了《关于扶持帮助受本轮疫情影响较重企业及困难群众的若干政策》，明确提出市级安排不低于2000万元专项经费，用于支持文旅行业消费复苏、重点企业纾困和对A级景区、乡村旅游重点村提质扩容项目扶持。

　　常州恐龙园针对常州本地市民、前来援助的医护人员等提供折扣及免费恐龙园门票作为促销福利，收获众多市民和游客好评。“我们也开始尝试线上社群营销及餐饮外卖业务，在做好防疫的前提下稳住经营，提高抗击风险的能力。”恐龙人俱乐部酒店负责人杨磊告诉记者。

　　平日里，寒暑假、法定节假日及景区重要活动节点等是酒店客流较大的时段。今年“五一”，酒店预订量恢复至去年同期的69%，同比2020年增长24%；端午三天假期，预订量有两天达100%；截至目前，7月整体预订量同比2020年增长6.6%。

　　杨磊说：“市场的回暖给了我们很大信心。疫情期间，我们危中求机，在逆境中练好内功，提升了自身业务和对客服务。”

　　高温“烤验”抵不过多种多样的活动带来的游玩“高热度”。暑期，户外营地“咖秀GLAMPING”新鲜亮相，配套餐饮、市集、魔术表演等活动，让人在盛夏也能感受到露营带来的乐趣；“草地音乐会”邀请本地人气主播到场演唱，招揽了众多游客。恐龙人俱乐部也推出了“夏日轰趴套餐”，美式小食、夏日饮品、轰趴包厢，结合俱乐部主题餐饮与热门项目，让游客花一份钱体验多个项目，尽享聚会的乐趣。

　　7月15日起，在酒店南侧，恐龙园又为酒店创造了引流新机遇——恐龙人防灾避险体验馆正式开馆。杨磊表示，未来酒店还会推出更多高质量的产品和项目，同步开展更多衍生活动，丰富游客体验。

　　今年，考虑到疫情形势，不少游客外出游玩住宿选择市内近郊游，房车与露营成为新的旅游热点。南京浦口，西埂莲乡景区内成片的荷田间，有不少游客正在房车营地消暑休闲。

　　疫情期间，为保证房车营地平稳运营，景区调来4名管理人员和3名一线人员，负责营地日常管理及运营；物资设施上，增加了儿童游乐设施、萌宠等，丰富了住客，特别是儿童的住宿体验。

　　西埂莲乡房车营地负责人告诉记者，疫情平稳后的5至6月，房车营地无论是入住率、订房量，还是整体营收，都较去年同期有所提升。同比上升的订房量，5月有3.4%，6月更是达到110.8%。

　　“房车营地服务非常好，早餐丰盛，房车设计巧妙，我们一行3人住得很舒服。下次去再试试其他房型。”“第四次入住了，孩子们很喜欢，大人也很喜欢，这次住‘星空月色’，竟然双卫，两个家庭干净私密，堪称完美。”“房车棒棒哒，有超大冰箱，微波炉和电磁炉。居然房车还有地暖，洗澡水也很大，烧烤、火锅、下午茶走起！全家人都很愉快。”近期入住的游客在OTA（在线旅游平台）上纷纷给了好评。

　　游客增多，加之营地提供户外烧烤服务，难免产生大量垃圾。对此，在每个房车院落内，营地准备了三个小型垃圾分类专用垃圾桶，并设一只200L的大型垃圾桶专门盛放烧烤产生的垃圾。每天下午，会有专业垃圾处理单位前来拖运走所有垃圾。

　　负责人告诉记者，通常周五和周六两晚的入住量大，为了提高非周末、非节假日的入住率，房车营地深入与OTA合作，推出499元预售套餐，包含一晚房车入住、一箱莲藕汁和两张荷博园（景区内景点）门票。

　　位于高淳“慢城”的吕家乡舍、渔隐朴宿及南京慢城枕松度假酒店，不仅有闲庭信步的惬意，更有全力以“复”的信念。

　　“置身松林间，如梦如幻，窝在吊床里看天十分惬意。”“酒店工作人员很好，我起迟了也帮忙去拿早餐，戒指忘在酒店了也很快寄回。端午出游还有伴手礼！”在一家OTA平台上，5-6月入住的网友这样评价枕松酒店。

　　今年3月，枕松暂停营业，进行了为期一个月的木屋保养维修。总经理宋栓介绍，除了各项服务的规范要求，员工遇到过的难以回答的问题，也经整合解答，形成了文字学习内容，用更高效便捷的服务迎接疫情平稳后的旅行热潮。“那段时间做得最多的一件事，就是拜访老客，时不时与客人闲聊几句，增加黏性。在可以接待游客后，我们主动联系了客人，也发了朋友圈告知所有‘松粉’。客人有快到期的券，我们主动帮忙延期或退款，提升信任感。”

　　清明假期，疫情逐步趋缓，枕松的营收环比上升了244%，同比下降9%；“五一”假期，环比上升47%，同比上升36%；端午假期，环比上升2％，同比上升25％。

　　在民宿，一样能看到“慢城”恢复生产的劲头。为保证正常运转，今年3月，吕家乡舍、渔隐朴宿员工采取轮休作息，民宿“一手抓防疫，一手搞营销”，保持市场活跃度。4月，《高淳区关于应对疫情助力企业发展的若干措施》提振了酒店民宿的信心，乡舍、朴宿在“五一”和端午都达到了满房状态。

　　“好的产品，就是要看得到，也享受得到。”负责人王兵说，“暑假，我们以‘景+酒+采摘’为主推活动，目前预订量较理想，游客整体反馈不错，觉得性价比高，能满足家庭游玩。”接下来，他们将在规范防疫的基础上，培养团队，提升效益；继续说好民宿故事，强化品牌，结合特色推出优惠套餐。