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广纳良言!滴滴公众评议会第十三期上线:你遇过哪些不文明行为?

每当谈起网约车出行,网友们似乎总是能找到聊不完的话题。对于经常外出的朋友来说,在手机里准备一个出行APP,就可以随时享受随叫随到、费用低廉的出行服务,我们的生活似乎已经离不开网约车了。但在共享出行高速发展的同时,平台也开始面临着越来越多的难题和挑战,必须要广纳良言,听取用户的意见和建议才能做得更好。

7月7日讯,昨天上午,滴滴正式上线了第十三期公众评议会,此次评议会和网友讨论的话题是“网约车司乘10大不文明行为”,广大网友均可参与,投票期为2020年7月6日-2020年7月12日。用户可以结合实际情况,针对“司机”和“乘客”两大方向的不文明行为进行投票,最终投票结果将影响到平台未来的优化与治理方向。

所谓的“滴滴公众评议会”,是由滴滴出行在2018年下旬启动的用户反馈机制。滴滴出行表示,为了能够广泛听取社会各界的声音,为了充分满足公众便捷安全的出行需求,滴滴将会针对平台运营遇到的困难和挑战,面向社会大众长期征求意见,以期建立安全健康的出行生态。

滴滴在本次话题中提供如下案例供大众参考:前段时间,在山西省太原市,一位60岁的网约车司机因为不会说普通话遭到乘客的辱骂。该乘客还在上车后继续对司机进行侮辱,并在提出不合理的要求遭拒后对司机动手,导致司机2根肋骨骨折。经调查,此人疑似严重醉酒上车,因涉嫌故意伤害罪已被依法刑事拘留。

这个案例里反映出来的问题,正是网约车行业中的一大难题——司乘问题。正如同司机存在不文明行为那样,劣迹斑斑的乘客自然也是存在的。去年9月11日,滴滴就曾发布过《滴滴网约车文明乘车指南》,呼吁用户文明乘车。滴滴公众评议会还以“滴滴司机也可以评价乘客,你支持吗”为题对问题进行了进一步的探讨,滴滴希望能通过建立乘客评价机制,减少搭乘不文明乘客的概率,降低暴力事件的发生。

个人认为,在网约车文明出行这条路上,司机和乘客之间的责任应该是一致的。司机应该自觉做到不吸烟、维护好车内空间的清洁卫生、衣装得体,在用户反馈的情况下降低音量、减少搭话,营造良好出行氛围。乘客应该尊重司机,不应该在车内脱鞋、吸烟、吃有刺激性气味的食物或损坏车辆,也不应该对司机提出超车、强行走限制路段等不合理要求。只有司机与乘客之间互相理解,互相尊重,才能打造舒适的出行环境。

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