闪亮的名字丨将近五十岁的她，只要登上列车，就开启了“女汉子”模式

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闪亮的名字丨将近五十岁的她，只要登上列车，就开启了“女汉子”模式

奋斗百年路，启航新征程。为庆祝建党百年，《新闻夜航》推出系列报道“闪亮的名字”，讲述奋斗故事，传承红色基因。

说到列车长，大家一定不陌生，日复一日迎来送往，服务旅客是他们的职责，但在这看似平凡的工作背后，却又有许多不为人知的小细节，年复一年春夏秋冬，他们不厌其烦地工作，与车为伴，把每一位过往旅客当作亲人。

张淑丽是哈尔滨到北京Z16次的列车长，虽然火车要在晚上9点20分发车，但张淑丽提前12个小时就来到了单位，开始准备工作。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

上车点名就要和对组进行交接，卧具这块我们要自己进行整备的，车内卫生也是自行整备。

张淑丽所在班组一共有21名乘务人员，每个人在出乘前，胸前还会戴着丁香花的标识。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

丁香花是代表我们丁香班组的一个标志，每个乘务员都戴。丁香花是哈尔滨的市花嘛，代表我们丁香班组在京哈线上，绽放我们的丁香之彩。

1998年，从军队转业的张淑丽，来到铁路工作，成为京哈铁路线上的一名乘务人员。从“优秀士兵”到“服务先锋”，人生的角色转换，张淑丽最看重的是荣誉背后的人生价值。

别看她是将近五十岁，可是，只要她登上列车进入车长角色，就开启了果敢“女汉子”模式，扛起旅客安危的千斤重担。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

所有的东西都要交接，旅客使用过的卧具是要撤下来的，打包和洗涤工作人员进行交接，然后上机器清洗，然后再上新的卧具，终到的时候，我们要把窗帘复位到原始出库的状态，包括果盘洗漱杯，所有的备品都要集中收取、擦净。

每趟乘务，她都会随身携带一个小药箱，里面装着硝酸甘油、降压药、速效救心丸等。细心的她还利用休息时间阅读医学救护书籍，向当医生的姐姐“学艺”，在遇到突发状况时，张淑丽已然能够简单判断旅客病症、分辨用药时机。

救治突发疾病旅客、帮助旅客找回遗失品、照顾离家出走的叛逆少年，当了二十多年的列车长，最让张淑丽引以为豪的就是没有一封投诉信。大家都问她是如何做到的。张淑丽总是笑笑说，运气呗。其实，这里的酸甜苦辣只有她自己知道。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

乘务员要15分钟一巡视，如果超出半小时没巡视，我们要进行考核的。如果超出一小时没巡视，要转岗的，不是靠单纯的考核，制约乘务员的服务，久而久之，乘务员把服务贯穿到自己的心中，自然而然地说，我该去巡视了。

列车是一个浓缩的小社会，每天会有形形色色的旅客出行。在张淑丽看来，只有心里装着旅客，把旅客当亲人，才能建设一个和谐的小社会。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

原来经常在车上碰到一些闹事的、一些“酒蒙子”，现在这种情况极其少，旅客乘务员相互理解，相互支持，能够体会到我们乘务员在工作中的辛苦，经常有乘客拉着我们乘务员说，进卧铺包厢休息一会儿吧。

其实，张淑丽也曾有过矛盾与困惑的时候，她也曾自问：抛家舍业，到底图个啥？但每当她走进车厢，面对旅客的时候，她心中就有了无需回答的答案。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

作为一名党员，这些年来，每逢过节张淑丽都要值乘，让同事和家人团聚，虽然错过了对亲人的陪伴，但她把这份遗憾化作对千百万旅客的大爱，让这种大爱伴随列车流淌，让温暖的亲情绵延千万里，她带领的丁香班组也是京哈线上最美的绽放。

哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽

希望在我们最优质的服务下，让旅客满意，让我们的丁香花绽放在京哈线上，一路芬芳。

吴介贤 http://www.xinzhiliao.com/zx/jinji/27623.html