微信突然更新！用户都想要的功能终于来了

微信突然更新！用户都想要的功能终于来了大唐女将,北投狼人,500导航精品视频导航, 话说，平时有喜欢网购的小伙伴吗？ 小雷就是上亿网购剁手党中其中一分子，自从接触了电商平台后，小雷就戒掉了线下shopping的习惯。 相比在商城瞎逛，网购的好处就不言而喻了，打开App随手一逛

话说，平时有喜欢网购的小伙伴吗？

小雷就是上亿网购剁手党中其中一分子，自从接触了电商平台后，小雷就戒掉了线下shopping的习惯。

相比在商城瞎逛，网购的好处就不言而喻了，打开App随手一逛就能刷到自己感兴趣的商品。

而且得益于大数据加成，那些网购App的推荐都很精准，容易买到自己心仪的商品。

但最让小雷难忘的，还是电商客服的服务态度。

每当小雷给客服发过去一个链接，客服总会用温柔的语气回复：“亲亲，有什么能帮助到您的吗？”

毕竟客服的KPI考核与用户好评挂钩，倘若语气不当被用户差评，这个月鸡腿又得少几个了。

不过话说回来，其实现在各大主流App都有对应的客服，来解决用户使用过程中遇到的问题。

只要在App找到【客服】专区，输入需要解决的问题，很快就会有人工客服来对接。

有些商城App甚至提供24小时人工客服服务，半夜三点遇到问题都能去找...

但人工客服这岗位又挺玄学的。

主流App都有，但能不能真正找到就是另外一回事儿。

比如堪称十大神秘组织之首的微信人工客服。

很多小伙伴在使用微信时都有着同样的烦恼，遇到问题时想找真人客服，但基本无功而返。

在【微信客服】的窗口输入问题，得到的回复也是后台早就编辑好的“自动回复”。

即使输入问题后再跳转【人工客服】，那也不是像电商客服那样在线聊天。

而是以提交问题的形式处理，由人工客服处理回答后，微信再提醒我们查看。

小雷猜测，可能是找客服的用户太多，而微信人工客服的数量又少，系统只能以这种方式处理问题。

仔细想想也是，连谢娜都找不到人工客服，更何况我们普通用户。

小雷再去微博找了一下发现，微信客服是有官方微博号的。

只是连一条微博都没发过，基本处于无人运营的状态，也难怪用户一直吐槽微信没有客服了。

既然文字版的人工客服找不到，那我们找电话客服总可以吧？

结果还是不行，很多网友表示，要么大半个小时都打不进去，要么就是铃声响了三下就提示“当前访问人数过多”。

其中也有天选之人，成功拨通过微信人工客服的电话。

当事人表示自己比中了彩票还激动。

虽说体验是差了点，但起码证明了微信也是有人工客服。

只是老问题依然存在，客服的用户承载量太低了，承受不了每天涌入的用户量。

那么，微信有没有去着重解决客服不够的问题呢？

以前不知道，反正最近肯定是有了。

一切还得从最近腾讯官方公众号所发的文章说起。

只见标题《爸妈，打它！》十分简短，但文章要表达的意思，大伙肯定猜不到。

在文章开头，腾讯就以“希望爸妈使用的手机App配上哪些功能”征集了一波建议。

其实小雷觉得，这些功能压根就不用投票，成年人都会表示全都要。

大字体、专线客服、诈骗预警、语音引导、没有弹窗...

大字体、专线客服、诈骗预警、语音引导、没有弹窗...

别说爸妈那一辈人了，我们年轻人也挺需要这些功能的。

不过，这次征集投票并不是重点，小雷觉得大概率是为以后更新做准备。

最大的亮点在于腾讯在文末官宣的好消息。

那就是“微信支付客服热线95017开通长辈无忧专线。”

以后家里的长辈在使用微信支付遇到啥问题，都可以拨打95017热线。

系统会为长辈优先接入专线，全程一对一服务。

毫无疑问，这是微信在适老化上走出的第一步。

毕竟作为国民级通讯App，微信早已成为互联网一大基础设施，用户年龄层覆盖得非常广。

而老年人思维和学习能力不如年轻人，用起微信来肯定会遇到更多问题和困难。

被支付问题困扰的老年人更是不在少数，所以微信优先把客服资源投入给60岁以上的长辈这个措施，小雷是双手赞成的。

按照腾讯官方的说法，专线客服还会非常耐心解答问题，并且会说各种方言。

广东、四川、湖南、东北话都不在话下，做到多方言无障碍沟通。

只不过，越是贴心，就越容易让年轻人伤心。

有网友直接破防了，发出灵魂疑问：“年轻人就不配有客服了吗”？

大伙先不要生气，其实95017这个电话热线吧，早就有了...

这个号码本来就是微信客服的电话号码，主要处理微信支付和财付通等问题。

鉴于客服承载量有限，微信才在此基础上新增了老年人服务专线，优先解决老年人使用微信过程中遇到的问题。

同时也是响应官方对App适老化的政策要求。

可能大伙看到这里也很好奇，电话热线是怎么识别来电用户是不是60岁以上的老年人呢？

为此小雷特意打了一通电话过去，接通后并不是真人，而是一个让我们选择服务的提示音。

按“1”进入个人服务，按“2”进入商业服务。

按“1”进入个人服务，按“2”进入商业服务。

小雷当然是选择按“1”，接着电话那头继续提示，让我输入微信号绑定的手机号码，并按“#”号确定。

当小雷确定后，对方又提示让小雷语音描述问题，比如“银行卡扣费查询”。

好吧，小雷就按它说的来查，而查询结果依然是由机器人语音播报，人工客服从头到尾没有“出镜”过。

头铁如我，怎能放弃追寻这个神秘组织？

小雷反手就转接人工客服，想看看它到底啥来头。

本以为能打通就有希望，但硬生生听了接近两分钟的铃声后，我还是放弃了。

不过收获还是有的，至少小雷大概知道了客服电话是如何识别老年人的。

在拨通后需要我们输入微信绑定的手机号，这一步应该就是用来识别来电用户年龄。

因为电话号码本身就是实名的，微信支付也需要实名认证才能使用，有实名信息就很容易查到我们真实年龄啦。

也因为这样，有网友调侃自己再过几十年就能找到微信客服，听着还挺惨...

喏，这不就是格局小了？

小雷教你们，找家里60岁以上的长辈借一下手机再拨过去，直接节省几十年时间。

调侃归调侃，小雷承认微信在设计上确实足够简洁。

没有QQ那么多花里胡哨的功能，让中老年人轻易就能上手使用。

但在一些功能设计上，微信又显得很不人性化。

比如还有很多小伙伴不知道，想要在微信找到人工客服，是需要先关注“腾讯客服”公众号的。

这就得用户先在搜索框输入“腾讯客服”，并在搜索结果找到对应的公众号。

接着还得关注才能开始和客服聊天。

可能对于学习能力强的年轻人来说没啥问题，但微信用户可是覆盖少，中，老三大年龄层的。

如果把【人工客服】解耦出来，单独放在【我】的界面，或者【支付】界面的空白位置，肯定比关注公众号方便得多。

要知道，每少一个操作步骤，对用户带来的便捷都是感知很强的。

最后也不瞎扯啥了，就是想提个小请求。

最近小雷有一个朋友，他奶奶已经快七十岁了，老人就想给微信加上语音进度条、聊天记录云同步和PC账号登录等。

不知道微信爸爸能否赏个脸，再整点相应的适老化改造？

龙泽雅美 http://www.xinzhiliao.com/zx/jinji/19804.html